O nas

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, działającego pod adresem www.velvetsecrets.pl W regulaminie określone są zasady:

• składania zamówień,
• realizacji sprzedaży,
• prawa i obowiązki stron,
• zasady postępowania reklamacyjnego i odstąpienia od umowy.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:

• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
• Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2 Informacje o produktach i zamawianie

1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną towarów za pośrednictwem Internetu. Wszystkie produkty są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa i pochodzą z legalnych źródeł.
2. Informacje o produktach, w tym opisy, oraz ceny, znajdują się na stronie internetowej Sklepu.
3. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok.
4. Złożenie zamówienia wymaga podania niezbędnych danych, zaakceptowania Regulaminu oraz dokonania płatności.
5. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia przesyłane jest drogą e-mailową i jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży.

§ 3 Koszt, sposób i termin dostawy

1. Sprzedawca dostarcza zamówione produkty zgodnie z wyborem dokonanym przez Klienta podczas składania zamówienia.
2. Koszty dostawy zależne są od wybranego sposobu dostawy oraz miejsca dostarczenia i są każdorazowo podane przed zatwierdzeniem zamówienia.
3. Sposoby dostawy obejmują przesyłki kurierskie oraz dostawy realizowane za pośrednictwem operatorów pocztowych lub innych firm transportowych.
4. Termin dostawy wynosi zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych, ale w szczególnych przypadkach (np. wyprzedaże, braki magazynowe, okresy przedświąteczne, okoliczności niezależne od Sprzedawcy) może zostać wydłużony do 14dni roboczych.
5. Termin dostawy liczony jest od momentu zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy.
6. Klient otrzymuje numer przesyłki umożliwiający jej śledzenie. W przypadku nieotrzymania zamówienia w deklarowanym terminie, należy zgłosić się do sprzedawcy na adres mailowy "kontakt@velvetsecrets.pl", albo skontaktować się przy użyciu chatu, który dostępny jest w zakładce "profil użytkownika".

§ 4 Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny z zastrzeżeniem wyjątków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Pod warunkiem, że "plomba", (specjalna naklejka przyklejona na woreczek strunowy, która pozwala stwierdzić, czy woreczek był otwierany) wykorzystana do zabezpieczenia zamówienia, nie została zerwana.
2. Produkty oferowane w sklepie są pakowane w zapieczętowane woreczki zabezpieczone plombą, której zerwanie umożliwia stwierdzenie otwarcia opakowania.
3. Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, produkty oferowane w naszym sklepie są pakowane w "zaplombowane" woreczki zabezpieczone plombą. Po otwarciu zabezpieczenia (zerwaniu plomby) zwrot produktu nie będzie możliwy, zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu drogą mailową na adres "kontakt@velvetsecrets.pl".
5. Produkt należy zwrócić w terminie do 7 dni od daty złożenia oświadczenia.
6. Koszt zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodzi się go pokryć.
7. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwrotu towaru lub dowodu jego odesłania.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych.

§ 5 Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne i prawne sprzedawanego towaru, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres kontakt@velvetsecrets.pl.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta, numer zamówienia, opis wady oraz w miarę możliwości zdjęcia.
4. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca wymieni produkt na nowy, obniży cenę lub dokona zwrotu płatności.
6. Jeśli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, Klient zostanie o tym poinformowany, a produkt zostanie odesłany na koszt Klienta.

§ 6 Postanowienia końcowe

1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie w terminie 7 dni od daty opublikowania na stronie Sklepu.
2. Klient ma prawo wypowiedzieć umowę ze Sprzedawcą, jeżeli nie akceptuje nowego Regulaminu.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są umowami zawartymi na odległość w rozumieniu przepisów prawa.
5. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest drogą mailową pod adresem: "kontakt@velvetsecrets.pl" lub przy użyciu specjalnegu chatu znajdującego się w zakładce "panel użytkownika". Odpowiedzi udzielane są w dni robocze, w ciągu maksymalnie 24 godzin od otrzymania wiadomości.

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Klientów sklepu internetowego Velvet Secrets, działającego pod adresem www.velvetsecrets.pl, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

§ 1 Administrator danych

1. Administratorem danych osobowych jest Velvet Secrets, prowadzący sklep internetowy pod adresem www.velvetsecrets.pl.
2. Kontakt z Administratorem możliwy jest drogą elektroniczną pod adresem: kontakt@velvetsecrets.pl.

§ 2 Zakres zbieranych danych

1. W celu realizacji usług Administrator zbiera następujące dane osobowe:
   • imię i nazwisko,
   • adres e-mail,
   • adres dostawy (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość),
   • numer telefonu (opcjonalnie),
   • nazwa użytkownika (login).
2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji zamówienia, rejestracji konta lub kontaktu z obsługą sklepu.

§ 3 Cel i podstawa prawna przetwarzania

Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:

• Realizacja zamówień i umów sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• Obsługa konta użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• Obsługa reklamacji i zwrotów (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• Kontakt z Klientem w sprawach związanych z zamówieniem (art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora),
• Wypełnienie obowiązków prawnych, w tym podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
• Prowadzenie listy ulubionych produktów (art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda użytkownika).

§ 4 Okres przechowywania danych

1. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a po tym czasie przez okres wymagany przepisami prawa (np. przepisy podatkowe — 5 lat).
2. Dane związane z kontem użytkownika przechowywane są do momentu usunięcia konta przez Klienta lub na żądanie Klienta.
3. Dane przetwarzane na podstawie zgody — do momentu jej wycofania.

§ 5 Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych,
• sprostowania (poprawienia) danych,
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym"),
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem),
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

W celu realizacji powyższych praw należy skontaktować się z Administratorem pod adresem: kontakt@velvetsecrets.pl.

§ 6 Udostępnianie danych

1. Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług, w tym:
   • firmom kurierskim i operatorom pocztowym (w celu dostawy zamówienia),
   • operatorom płatności elektronicznych (w celu obsługi transakcji),
   • dostawcom usług hostingowych (w celu przechowywania danych na serwerze).
2. Dane osobowe nie są przekazywane do państw trzecich (poza EOG) ani organizacjom międzynarodowym.
3. Dane osobowe nie są wykorzystywane do profilowania ani zautomatyzowanego podejmowania decyzji.

§ 7 Pliki cookies

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, w tym:
   • utrzymania sesji użytkownika po zalogowaniu,
   • zapamiętania zawartości koszyka,
   • prawidłowego działania formularzy.
2. Pliki cookies nie służą do identyfikacji Klienta i nie są wykorzystywane w celach marketingowych ani reklamowych.
3. Klient może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej, w tym całkowicie zablokować ich obsługę. Może to jednak spowodować ograniczenie funkcjonalności strony.

§ 8 Bezpieczeństwo danych

1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych, w szczególności zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.
2. Połączenie ze stroną sklepu jest szyfrowane protokołem SSL (HTTPS).
3. Hasła użytkowników przechowywane są w postaci zaszyfrowanej (hashowanej).

§ 9 Zmiany Polityki Prywatności

1. Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Prywatności. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania ich na stronie Sklepu.
2. Data ostatniej aktualizacji: 28 lutego 2026 r.